Un des nos engagements lorsque nous avons conçu et lancé notre offre GPS (gestion flexible) était de suivre la satisfaction des clients qui avaient choisi cette offre, et ce sur 3 points : l’information transmise sur le produit, plus principalement sur l’évolution de l’exposition au risque des différents fonds, la clarté de l’information communiquée et la satisfaction générale par rapport à cette offre. Nous avons donc, en avril dernier, réalisé une étude auprès des détenteurs de fonds GPS.

Principales conclusions :

Des clients satisfaits de la démarche.
- 89% des clients interrogés jugent que l’envoi des conclusions du CES (Comité d'Echanges stratégiques) est une bonne initiative (22% jugent qu’elle est excellente).
- Les ¾ d’entre eux ont pris connaissances des conclusions du CES.
- 78% jugent ces informations conformes à leurs attentes.

Des clients satisfaits de la qualité des informations.
Elles sont perçues comme:
- Claires (86%)
- Intéressantes (81%)
- Faciles à comprendre (74%)
- Suffisamment techniques (69%)
- Complètes (61%)

Enfin, lorsqu’ils connaissent la part de risque de leur investissement (ils sont 34% à la connaître), 72% la juge satisfaisante, mais très majoritairement ils ne connaissent pas la performance du fonds GPS qu’ils détiennent.

On peut noter que 62% pensent avoir une connaissance faible ou nulle des marchés financiers et qu’ils ont intégré le Comité d’Echanges Stratégiques dans leurs sources d’informations sur les marchés.

Sur quels points peut-on et doit-on progresser ?

Tout d’abord trouver le bon équilibre de langage pour être clair (ceux qui ne trouve pas notre information claire la juge trop technique) et complet (ceux qui la jugent incomplète ne la trouve pas assez technique) ;

Ensuite, continuer à communiquer régulièrement et directement les conclusions des Comités d’Echanges Stratégiques et continuer à mesurer la satisfaction de nos clients pour mesurer nos progrès par rapport à nos engagements de clarté et de régularité.